# Анкентирование

Расширенный режим работы приложения позволяет проводить опрос покупателей при наступлении таких событий, как:

- открытие чека;
- добавление определенного товара/категории товара;
- закрытие чека.

Кроме того, при наступлении этих событий есть возможность настроить вывод конкретного рекламного контента.

Демонстрация анкет может производиться и без привязки к конкретному событию. Для этого необходимо выполнить ее размещение аналогично обычному материалу.

Проведение опросов помогает:

- выявить удовлетворенность и оценить качество обслуживания покупателей;
- найти точки роста с помощью опросов о потребностях покупателей.

Для настройки проведения опросов предназначена закладка «Анкетирование».

В общем случае, работа с анкетированием предполагает следующие этапы:

- подготовка вопросов;
- составление анкет;
- настройка проведения опросов;
- анализ результатов опроса.

#### **Подготовка вопросов**

Вначале для проведения опроса необходимо подготовить вопросы, из которых будет состоять предполагаемая анкета. Затем, используя подготовленные вопросы, нужно составить анкету. Подготовка вопросов осуществляется на дополнительной закладке «Вопросы».

<table border="1" id="bkmrk-" style="height: 324px; width: 100%; border-collapse: collapse; border-color: 000000;"><tbody><tr style="height: 324px;"><td style="width: 100%; height: 324px;">[![image-1681221884680.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681221884680.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681221884680.png)</td></tr></tbody></table>

Данная закладка содержит общий список вопросов, которые могут быть включены в любую анкету. Новый вопрос можно ввести в список, выполнив команду «Создать».

[![image-1681222112495.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681222112495.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681222112495.png)

При создании вопроса заполняется объект оценки и текст самого вопроса, а также возможные варианты ответов. По кнопке «Заполнить» можно ввести предопределенные варианты ответов «Да» и «Нет».

[![image-1681222177797.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681222177797.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681222177797.png)

В качестве объекта оценки можно выбрать:

- организацию;
- магазин;
- кассу;
- кассира;
- чек.

Это значение в дальнейшем может использоваться в качестве отбора при анализе данных, полученных в ходе опросов.

По умолчанию вопросы будут выводиться в виде простого списка. Для того чтобы анкета приобрела желаемый вид, а каждый вопрос был уникальным со своими уникальным отображением вариантов ответа, в вопрос добавлена возможность использования шаблона.

Шаблон представляет из себя zip-архив, в котором запакована html страница с требуемым внешним видом. Для связи представлений ответов в шаблоне с ответами в вопросе пользователю необходимо встроить специальный скрипт. Информацию об интеграции скрипта можно посмотреть во встроенной справке («Шаблон» – « Как встроить скрипт?»).

Остальные требования к шаблону аналогичны требованиям к размещаемому материалу (описание требований см. в «[Загрузка архива с материалом](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/link/105#bkmrk-%D0%A1%D0%BE%D0%B1%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB)»)

Созданный шаблон необходимо загрузить при помощи соответствующей команды подменю «Шаблон».

После загрузки шаблона в карточке вопроса устанавливается флажок «Шаблон используется». Результат отображения вопроса с использованием шаблона можно вывести для просмотра с помощью гиперссылки «Просмотреть».

[![image-1681222614137.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681222614137.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681222614137.png)

Таким образом, используя при создании вопросов шаблоны, можно сформировать анкеты, полностью удовлетворяющие требованиям клиента к отображению информации.

#### **Составление анкет**

Создание анкет осуществляется на дополнительной закладке «Анкеты» по кнопке «Создать».

<table border="1" class="align-center" id="bkmrk--3" style="border-collapse: collapse; width: 81.9734%; height: 308px;"><tbody><tr><td class="align-center" style="width: 100%;">[![image-1681222731468.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681222731468.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681222731468.png)</td></tr></tbody></table>

Форма анкеты показана на рисунке

[![image-1681222816495.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681222816495.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681222816495.png)

Для анкеты указывается наименование и длительность отображения на мобильном устройстве.

Наименование анкеты не будет отображаться в интерфейсе мобильного приложения и служит только для удобной идентификации анкет в личном кабинете.

При вводе длительности отображения анкеты необходимо указать достаточное для заполнения анкеты время. По прошествии этого времени анкета будет закрыта для отображения рекламных материалов и реакции устройства на другие события.

В табличную часть добавляются ранее созданные вопросы, составляющие анкету.

После создания анкеты ее можно разместить или использовать при проведении опроса. Размещение анкеты выполняется аналогично размещению рекламного материала (см. «[Размещение материалов](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/link/105#bkmrk-%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%BE)»).

#### **Настройка проведения опросов**

Дополнительная закладка «Опросы» служит для настройки проведения опросов и демонстрации рекламных материалов в зависимости от определенного события.

<table border="1" id="bkmrk--5" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 100%;">[![image-1681223223720.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681223223720.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681223223720.png)

</td></tr></tbody></table>

По команде «Создать» можно назначить новый опрос и задать его параметры.

<table border="1" id="bkmrk--6" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 100%;">[![image-1681223315639.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681223315639.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681223315639.png)

</td></tr></tbody></table>

Для каждого опроса определяются сроки его проведения, состав магазинов и используемые анкеты. На закладке «Магазины» формы опроса указываются магазины, в которых будет проводиться опрос (см. рисунок выше). На закладке «Анкетирование» указываются:

- анкета или рекламный материал, которые будут выводиться на устройствах выбранных магазинов. При выборе рекламного материала нельзя выбрать ранее отозванный материал;
- событие, после наступления которого будут  
  демонстрироваться анкета или рекламный материал: 
  - открытие чека;
  - закрытие чека;
  - добавление товара;
  - добавление категории товара.

**Пример 1**  
С целью увеличения среднего чека при выборе товара или  
группы товаров в чеке показывается реклама сопутствующих  
товаров.

**Пример 2**  
Для повышения эффективности работы магазина после  
закрытия чека проводится опрос о качестве обслуживания  
покупателей.

- верхняя/нижняя граница диапазона – используется для событий «Добавление товара» и «Добавление категории товара». Позволяет задать ограничения по коду номенклатуры или по товарной категории соответственно для срабатывания события;
- префикс кода – используется для событий «Добавление товара» и «Добавление категории товара».

<table border="1" id="bkmrk--7" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 100%;">[![image-1681223613125.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681223613125.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681223613125.png)

</td></tr></tbody></table>

После проведения документа «Опрос» данные передаются на устройства, где при возникновении указанных событий происходит отображение анкет и рекламных материалов.

#### **Статистика по опросам** 

После проведения опросов вся статистика собирается и анализируется при помощи специализированных отчетов. По кнопке «Отчеты», расположенной на дополнительной закладке «Анкеты», можно сформировать следующие отчеты:

- «Анкетирование» – отчет позволяет вывести данные по количеству полученных вариантов ответов и помогает определить наиболее популярные вопросы. Дата ответов выводится с учетом часового пояса магазина.

<table border="1" id="bkmrk--8" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 100%;">[![image-1681223775054.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681223775054.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681223775054.png)

</td></tr></tbody></table>

- «Результаты анкетирования» – отчет содержит данные о проведенных опросах в разрезе магазинов, устройств, вопросов, ответов и объектов оценки. Данный отчет позволяет получить информацию о количестве ответов и проценте от общего числа ответов.

<table border="1" id="bkmrk--9" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 100%;">[![image-1681223840107.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681223840107.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681223840107.png)

</td></tr></tbody></table>

- «Эффективность анкетирования» – отчет отображает информацию о частотности заполнения опросов. В отчет выводится количество показанных и заполненных анкет, а также рассчитывается показатель эффективности.

<table border="1" id="bkmrk--10" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 100%;">[![image-1681223910648.png](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/image-1681223910648.png)](https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/uploads/images/gallery/2023-04/image-1681223910648.png)

</td></tr></tbody></table>