Клиенты
Портрет клиента
Просмотр портрета клиента
На форме элемента клиента есть гиперссылка "Портрет пользователя". При нажатии на нее откроется форма портрета клиента с данными о нем.
Настройки анализа портрета клиента
В настройках появилась новая страница "Дополнительные настройки клиента" -> "Настройки портрета клиента".
На ней можно задать:
- Распределение ABC сегментации клиентов. В этой настройке указываются проценты для групп A, B и C через зяпятую. Сумма процентов не должна превышать 100. На картинке ниже эта настройка выделена красным.
- Границы групп распределения по Recency, Frequency и Monetary, которые в дальнейшем будут использованы при формировании портрета клиента. Границы указываются значениями границы "от". Настройки границ распределения на картинке ниже выделены зеленым.
- Сегменты RFM. Для настройки сегментов добавлено две таблички, первая это сегменты, вторая это группы, входящие в этот сегмент. На основании количества групп, которые заданы в таблицах границ распределения формируются группы, которые можно добавлять в сегменты. При выделении строки в табличке сегментов в таблице групп будут показаны все группы, входящие в выделенный сегмент. На картинке ниже эти настройки выделены синим. По сегментам необходимо распределить все группы, которые выдаст программа. В противном случае настройки не будут сохранены. Количество доступных сегментов к созданию равняется количеству строк в таблице распределения RFM в квадрате. В данном случае: 32 = 9.
Обновление портрета клиентов
Для обновления портрета клиентов было добавлено событие "Расчет и обновление портрета клиентов". Настройка события производится так же на форме настроек, для этого необходимо поставить галку "Обновлять портрет клиентов по расписанию" и настроить частоту выполнения события.
После сохранения настроек будет создано событие, которое можно посмотреть в разделе "События".
Условия по портрету клиента в сценариях
В сценарии были добавлены условия по значениям портрета клиента. Список таких условий представлен на фото ниже.
Условия по портрету клиента в сегментах клиентов
В фильтры сегментов клиентов так же были добавлены условия по портрету клиента. Они аналогичны условиям из сценариев и представлены на фото ниже.
Мастер настройки портрета клиента
Начальная страница
При открытии настроек портрета клиента в случае, если таблица границ распределения пустая, будет открыт мастер настройки.
Шаг 1
На первом шаге необходимо выбрать количество групп распределения по RFM, которое будет создано.
Шаг 2
На втором шаге необходимо заполнить границы распределения групп RFM. При нажатии на кнопку "Показать подсказку" внизу формы будет открыто пояснение по группам и границам, которые будут для них заданы. Подсказка будет изменятся вместе с изменением данных в таблице.
Шаг 3
На третьем шаге будет предложено заполнить сегменты групп RFM. Таблица сегментов групп (слева) будет заполнена примерами, которые можно переименовывать/удалить и создать новые. При нажатии на "Показать подсказку" внизу формы будут показаны все нераспределенные группы.
Шаг 4
На четвертом шаге будет предложено настроить событие по обновлению портрета клиентов по расписанию. Можно задать период обновления и частоту (час, день, месяц, год).
Шаг 5
На пятом шаге необходимо настроить пороги ABC сегментации клиентов.
Завершение настройки
Последним этапом в мастере настройки портрета клиентов является применение выбранных настроек. Для того чтобы они применились нужно нажать на кнопку "Завершить"
Настройка ABC сегментации клиентов
Раздел настроек
Настройка находится в разделе "Настройки" - "Дополнительные настройки клиента"
Далее нужно перейти в "Настройки портрета клиента"
Описание настройки
Название настройки "Распределение ABC-сегментации клиентов". В значение через запятую указывается процентное соотношение распределения клиентов по сегментам A,B и C соответственно. В сумме три числа должны давать 100 процентов.
