Заведение задач на оценку/поддержку

• Требования к задачи на оценку интеграции СУЛ
• Создание задач на поддержку
• Создание задач на новый функционал
• Регламент постановки задач на оценку

Требования к задачи на оценку интеграции СУЛ

Название системы например, 1С: Управление торговлей, Фронтол, Битрикс 24

Версия системы например, 1С:УТ 11.4.12.42, Фронтол 6.1, Битрикс 24.3

Кастомизация используется стандартная версия или сильно доработанная? если да, то какие процессы, расширения доработок если есть

Какие процессы нужно интегрировать? например, начисление списание бонусов, создание клиентов и прочее. В каких документах нужны эти процессы?

• Выгрузка ассортимента
• Выгрузка сегментов ассортимента
• Выгрузка магазинов
• Выгрузка клиентов и карт
• Выгрузка продаж и возвратов
• Поиск клиента и подбор карты
• Регистрация клиента
• Изменение данных клиента
• Оплата бонусными баллами
• Подтверждения оплаты баллами по смс
• Применение ручных скидок
• Работа с промокодами
• Работа с сертификатами
• Заморозка бонусных баллов
• Обмен с сайтом

Какой результат процессов клиент себе видит? 

 

Создание задач на поддержку

Где произошла ошибка?

• Номер базы клиента
• Название системы (например, 1С:УТ, Фронтол, Битрикс и т. д.).
• Версия системы (например, 1С:УТ 11.4.12.243, Фронтол 6.1).
• Версия модуля интеграции (если применимо).

Какой процесс затронут?

• Какой именно процесс работы с сервисом лояльности вызывает ошибку?
  • Начисление бонусов
  • Списание бонусов
  • Проверка баланса
  • Применение промокодов
  • Фиксация продажи и т. д.

Как ожидалось, что должно работать?

• Кратко опишите, какой должен быть результат работы системы.

Технические детали ошибки

• Описание ошибки: что именно произошло не так.
• Скриншоты ошибки, если возможно.
• Если есть код ошибки .
• Если ошибка в API, приложить запрос и ответ сервера.
• Если есть логи – приложить их к задаче.

Шаги для воспроизведения ошибки

• Какие действия нужно выполнить, чтобы воспроизвести ошибку?
• Она постоянная или периодическая? Если периодическая, то при каких обстоятельствах она возникает? 

Создание задач на новый функционал

1. Описание потребности / бизнес-цели

• Зачем нужен новый функционал?
• Какую задачу он должен решать?
• Какая проблема/возможность лежит в основе?

2. Подробное описание нового функционала

• Что именно должно быть реализовано?
• Где и как это должно отображаться/работать?
• Есть ли предпочтения по UI/UX?
• Нужно ли учитывать какие-то ограничения?

3. Дополнительная информация 

• Номер базы клиента
• С какими внешними системами должен взаимодействовать новый функционал? Если такие имеются
• Скриншоты, документы, описания бизнес-процессов если имеются.

Регламент постановки задач на оценку

Порядок работы с обращениями клиентов по платным разработкам

 

Документ описывает порядок фиксации задач на оценку на платной основе.

 

1. Консультант (Менеджер) собирает требования от клиента
2. Консультант (Менеджер) создает задачу на оценку. В роли исполнителя оценки указывает ведущего программиста - Алексея Нам
3. Консультант (Менеджер) вносит в таблицу Оценка и реализация по проектам https://drive.rarus.ru/f/31086809 первоначальные данные об оценке (Дата, название, клиент, ответственный, задача)
4. Ведущий программист распределяет в случае необходимости оценку на иного исполнителя.
5. Исполнитель в комментариях под задачей указывает срок реализации поставленной задачи и трудозатраты в часах
6. Консультант добавляет к полученной оценке свое время трудозатрат. Если оценка превышает 40 часов разработки, консультант по средствам Skype, согласовывает оценку с  Руководителем – Владимиром Андрейчак (в ином случае согласование не требуется)
7. Консультант вносит в таблицу Оценка и реализация по проектам пункт План.оценка
8. Ведущий программист (Алексей Нам) заносит в таблицу Оценка и реализация по проектам пункт Затраты – Оценка
9. Консультант согласовывает с клиентом стоимость работ и срок реализации (срок исчисляется от момента оплаты клиентом)

• Если клиент не согласен на проведение работ, поставленной задачи, консультант в таблицу Оценка и реализация по проектам, проставляет пункты Затраты - консультант, Реализована – нет. Закрывает задачу.
• Если клиент согласен, консультант направляет менеджеру (Андрею Торошину) по средствам Skype сообщение о выставлении счета клиенту (наименование работ, стоимость, срок реализации в днях). Далее после оплаты клиентом данного счета консультант добавляет в задачу на оценку - Подзадачу. Фиксирует дату исполнения (согласно расчетам оценки)

  

  В роли исполнителя подзадачи указывается ведущего программиста Алексея Нам. Ведущий программист распределяет в случае необходимости задачу на иного исполнителя.

9.1 Менеджер:

   - если клиент не согласен  на дальнейшее сотрудничество с 1С-Рарус «Система управление лояльностью» в таблицу Оценка и реализация по проектам, проставляет пункт Реализована – нет.

    - если клиент согласен на дальнейшее сотрудничество, менеджер проставляет в таблицу Оценка и реализация по проектам, пункт Реализована – да

 

10. После выполнения поставленной задачиисполнитель закрывает данную задачу
11. Ведущий программист (Алексей Нам) в таблицу Оценка и реализация по проектамвносит пункты Затраты – разработка и Тестирование
12. Консультант передает клиенту полученный результат. В таблицу Оценка и реализация по проектамвносит пункты Затраты – консультант, реализована – Да.
13. Консультант просит по средствам Skype менеджера (Андрея Торошина) выслать клиенту закрывающие документы по счету