Отчетность

Миграции клиентов

На уточнении

Роль: аналитик, маркетолог, менеджер по программе лояльности
Цель: аналитика эффективности рекламы, сценариев, акций

Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1736494830194.png

Миграции клиентов 1
Выборка по 2 отчетным периодам
Миграции клиентов 1    
Выборка по 2 отчетным периодам    
Сегмент Количество в периоде 1 Количество в периоде 2
Сегмент 1    
Сегмент 2    
Сегмент 3    

image-1736494855439.png

Миграции клиентов 2
По месяцам за заданный период времени
  Количество Количество Количество Итого:
Переток Месяц 1 Месяц 2 Месяц 3  
Из сегмента 1 в сегмент 2        
Из сегмента 2 в сегмент 3        
В сегменте 3        
Из сегмента 2 в сегмент 1        
Из сегмента 3 в сегмент 1        
В сегменте 1        
Сортировка -
Группировка -
 
Расшифровка данных отчета:

Рассылки

Роль: CRM маркетолог
Цель: аналитика эффективности email рассылок

Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1736494120734.png

Триггер Отправки / мес Open Rate / мес Открытия / мес
WELCOME 34029 37,49% 12758
1 Шаблон 1 8000 44% 3520
2 Шаблон 2 7657 38% 2910
2.2 Шаблон 3 4000 41% 1640
3 Шаблон 7343 38% 2790
4 Шаблон 7029 27% 1898
Click Rate / мес Клики / мес Конверсии / мес C2 / мес
7,03% 2391 107 0,31%
12% 960 43 0,54%
6% 459 21 0,27%
8% 320 14 0,35%
6% 441 20 0,27%
3% 211 9 0,13%
Расход / мес Выручка / мес ROMI ИТОГ ВЫРУЧКА / мес
  160 500   1 661 401
  64 500    
  31 500   233098,6667
  21 000   21889
  30 000    
  13 500    
Сортировка -
Группировка -
 
Расшифровка данных отчета:
Триггер Название рассылки
Отправки / мес Количество отправок рассылки 
Open Rate / мес Количество открытых сообщений рассылки / Количество отправок рассылки * 100%
Открытия / мес Количество открытых сообщений рассылки
Click Rate / мес Количество переходов по рассылке / количество отправок рассылки * 100%
Клики / мес Количество переходов по рассылке
Конверсии / мес Сумма переходов по всем шаблонам триггера
C2 / мес Конверсии / количество отправок рассылки
Расход / мес Любые расходы на рассылку
Выручка / мес Сумма продаж по переходам по рассылкам
ROMI Чистая прибыль / (списано бонусов + расход на рассылку) * 100%
ИТОГ ВЫРУЧКА / мес Сумма выручек по всем триггерам - сумма расходов

Отчет по подозрительной активности. Структура покупки

Роль: служба безопасности
Частота: 1 раз в месяц
Цель: фрод мониторинг

Отчет показывает подробную информацию о покупке

Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1736432819463.png

Товарная позиция Количество Цена Сумма Начислено Списано
Товарная позиция 1 2 250 500 35 0
Товарная позиция 2 5 400 2 000 140 0
Товарная позиция 3 7 652 4 564 319,48 0
Итого:     7 064 494,48 0
Сортировка -
Группировка -
 
Расшифровка данных отчета:
Товарная позиция Наименование купленного товара
Количество Количество купленного товара
Цена Цена в купленного товара
Сумма Сумма цен одного вида купленных товаров. Цена товара * количество товара
Начислено Количество начисленных бонусов за покупку товара
Списано Количество списанных бонусов на товар

Отчет по подозрительной активности. Детализация покупок клиента за заданный период

Роль: служба безопасности
Частота: 1 раз в месяц
Цель: фрод мониторинг

Отчет показывает подробную информацию о покупках клиента

Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1736432529904.png

Дата покупки Время покупки Торговая точка Сумма покупки Сумма списания Тип оплаты
01.03.2024 14:25:00 Торговая точка 1 7 064 0 Наличный
02.03.2024 15:25:00 Торговая точка 2 25 412 1 260 Безналичный
03.03.2024 16:25:00 Торговая точка 1 2 642 1 853 Безналичный
04.03.2024 17:25:00 Торговая точка 4 12 545 0 Наличный
Сортировка -
Группировка -
 
Расшифровка данных отчета:
Дата покупки Дата покупки указанного клиента с использованием выбранной карты
Время покупки Время покупки указанного клиента с использованием выбранной карты
Торговая точка Название магазина покупки указанного клиента с использованием выбранной карты
Сумма покупки Сумма покупки при участии указанного клиента с использованием выбранной карты
Сумма списания Сумма списания при покупке указанным клиентом с использованием выбранной карты
Тип оплаты Тип оплаты при покупке указанным клиентом с использованием выбранной карты

Отчет по подозрительной активности. Отчёт по клиентам

Роль: служба безопасности
Частота: 1 раз в месяц
Цель: фрод мониторинг
Подробная информация о клиентах по выбранным параметрам
Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1736424415612.png

Клиент Возраст Номер телефона Номер карты
Иванов Иван Иванович 56 7999999999 123456789
Петров Пётр Петрович 37 7999999991 123456787
Сидоров Сидор Сидорович 43 7999999993 123456690

 

Дата регистрации Количество покупок за период Количество списаний за период Сумма покупок за период Сумма списаний за период Дата последней покупки
12.02.2024 16 12 56 245 25 202 20.03.2024
13.02.2022 25 10 456 789 52 562 21.03.2024
14.02.2024 16 12 56 245 25 202 22.03.2024
Время покупки Место последней покупки Сумма последней покупки Сумма последнего списания Бонусный баланс Статус карты
14:25 Торговый объект 1 2 500,00 700 6500 Активна
15:25 Торговый объект 2 2 500,00 700 6500 Ограничена
16:25 Торговый объект 3 2 500,00 700 6500
Заблокирована
Сортировка -
Группировка -

 

Расшифровка данных отчета:
Клиент Имя клиента
Возраст Дата рождения клиента
Номер карты Номер карты лояльности клиента
Дата регистрации Дата регистрации клиента
Количество покупок за период Количество продаж с участием клиента за выбранный период
Количество списаний за период Количество списаний бонусов с карты лояльности у клиента за выбранный период
Сумма покупок за период Сумма покупок клиента за выбранный период
Сумма списаний за период Сумма списанных бонусов с карты лояльности клиента в выбранный период
Дата последней покупки Дата последней покупки выбранного клиента
Время покупки Время последней покупки выбранного клиента
Место последней покупки Название торговой точки последней покупки клиента
Сумма последней покупки Сумма последней покупки клиента
Сумма последнего списания Сумма последнего списания бонусов клиента
Бонусный баланс Баланс карты лояльности клиента
Статус карты Статус карты лояльности клиента

Портрет покупателя

Роль: маркетолог
Цель: исследование предпочтений, потребностей, поведения и характеристик конкретной аудитории или группы людей

Фильтры отчета:

Пример отчета:

image-1736406018194.png

image-1736406042821.png

image-1736406061688.png

image-1736406075096.png

image-1736406245009.png

image-1736406266687.png

image-1736406282327.png

image-1736407235050.png

image-1736407256271.png

image-1736407272513.png

Клиентская база 5007
Относительно прошлого года -22,11%
Относительно прошлого месяца -43,04%
Покупки (млн) 13
Относительно прошлого года -64,98%
Относительно прошлого месяца -66,08%
Количество чеков (общ) 42186
Относительно прошлого года -66,29%
Относительно прошлого месяца -68,69%
Средний чек 308,1
Относительно прошлого года 11,83%
Относительно прошлого месяца 0,62%
Среднее количество покупок 2,77
Относительно прошлого года 20,96%
Относительно прошлого месяца 12,60%

 

Необходимые диаграммы:
  1. Клиентская база
    1)Количество активных клиентов
    2)Количество плановых клиентов (вводится пользователем)
    3)Количество новых клиентов
    Данные за каждый месяц выбранного периода
    image-1736406042821.png
  2. Демография
    1)Клиенты мужского пола, разделенные по возрастным категориям в процентах от общего количества клиентов
    2)Клиенты женского пола, разделенные по возрастным категориям в процентах от общего количества клиентов
    3)Клиенты с неуказанным полом в процентах от общего количества клиентов
    Категории: 15-25, 25-35, 35-45, 45-55, 55-65, 65+, неизвестно 
    image-1736406061688.png
  3. Социально-демократический вклад в выручку
    Процентный показатель выручки в порядке убывания от клиентов:
    1)Мужчин 15-25
    2)Мужчин 25-35
    3)Мужчин 35-45
    4)Мужчин 45-55
    5)Мужчин 55-65
    6)Мужчин 65+
    7)Женщин 15-25
    8)Женщин 15-25
    9)Женщин 25-35
    10)Женщин 35-45
    11)Женщин 45-55
    12)Женщин 55-65
    13)Женщин 65+
    image-1736406075096.png
  4. Интенсивность покупок

  5. Покупки онлайн/оффлайн
  6. Покупки по группам товаров

 

 

Сортировка -
Группировка -

 

Расшифровка данных отчета:

Клиентская база Общее количество клиентов
Покупки (млн) Сумма всех продаж
Количество чеков (общ) Общее количество продаж
Средний чек Сумма продаж / количество продаж
Среднее количество покупок Количество продаж / количество клиентов
Демография Возрасты и пол клиентов. Категории: 15-25, 25-35, 35-45, 45-55, 55-65, 65+, неизвестно.
Соц-дем вклад в выручку Количество продаж с клиентами определенного пола и возрастной категории
Интенсивность покупок Количество покупок в оределнное время и день недели, есть данные о дате и времени в карточке продажи
Покупки онлайн/оффлайн Сравнение суммы продаж в интернет-магазине и в торговой точке
Покупки по группам товаров Сравнение количества продаж товаров разных групп (хоз. товары, кондитерские итд)

Сценарии

Роль: маркетолог

Цель: оценка эффективности сценариев, акций

Отчет показывает подробную информацию о результатах проведения сценариев и акций, относительно введенных плановых данных

Фильтры отчета:
Выбор и указание плановых показателей:

Пример отчета:

image-1736403480742.png

 

Наименование сценария
Шаг
Целевое действие
Сумма бонусов
Срок действия
Сценарий2 90 дней без покупок   100 5 дней
Сценарий3 150 дней без покупок   150 5 дней
Сценарий4 210 дней без покупок   150 7 дней
Сценарий5 270 дней без покупок   200 7 дней
Сценарий6 366 дней без покупок   250 7 дней
Итого:
Кол-во клиентов
Коммуникации
Затраты на коммуникации
 % отклика
Отклонение
План Факт
498 SMS 1 743 30% 41% 10,56%
500 SMS 1 750 20% 22% 2,40%
999 E-mail 3 497 10% 15% 4,91%
1 000 E-mail 3 500 8% 10% 2,10%
1 498

Push

 5 243 3% 9% 6,48%
4 995 Push 17 483 11% 15%  
Кол-во клиентов с покупками
Отклонение
 Кол-во чеков
Отклонение
План Факт План Факт
149 202 35,21% 224 319 42,35%
100 112 12,00% 150 168 12,00%
100 149 49,15% 150 192 28,13%
80 101 26,25% 120 118 -1,67%
45 142 215,98% 67 192 184,82%
549 725   769 1 018  
Сумма покупок
Отклонение
 Списано бонусов
Отклонение
План Факт План Факт
91 881 189 432 206,17% 13 782 20 091 145,78%
61 500 88 832 144,44% 9 225 11 659 126,39%
61 439 122 708 199,72% 9 216 19 110 207,36%
49 200 70 503 143,30% 7 380 11 746 159,16%
27 638 124 929 452,02% 4 146 18 288 441,12%
337 783 610 630 180,78% 50 667 82 378 1,625852841
Плановая скидка
Фактическая скидка
Средний чек:
Чистая прибыль
ROMI
15% 11% 594 167 598 767,60%
15% 13% 529 75 423 562,47%
15% 16% 639 100 101 442,79%
15% 17% 597 55 257 362,43%
15% 15% 651 101 398 430,92%
15% 14% 583 510 769 511,48%

 

Сортировка -
Группировка -

 

Расшифровка данных отчета:
Наименование сценария Есть в карточке сценария
Шаг Действие для начала сценария (зарегистрировался в приложении)
Целевое действие Цель сценария ( для чего создан)
Сумма бонусов Сумма бонусов, начисляемых за исполнение сценария
Срок действия Срок действия начисляемых бонусов за сценарий
Кол-во клиентов Количество клиентов, участвующих в сценарии
Коммуникации Какие средства коммуникации были использованы (смс, пуш, email)
Затраты на коммуникации Сколько средств потрачено на коммуникации
% отклика Количество клиентов с покупками / количество клиентов*100%
Кол-во клиентов с покупками Количество клиентов сценария совершивших покупку
Кол-во чеков Количество продаж с участием клиентов сценария
Сумма покупок Сумма продаж с участием клиентов сценария
Списано бонусов Сумма списанных баллов с карт лояльности клиентов сценария
Плановая скидка Вводится вручную пользователем
Фактическая скидка Списано бонусов у клиентов сценария / сумму покупок клиентов сценария *100%
Средний чек: Сумма покупок клиентов сценария / количество чеков клиентов сценария
Чистая прибыль Сумма покупок клиентов сценария - затраты на коммуникацию сценария - списано бонусов с карт клиентов сценария
ROMI Чистая прибыль с продаж клиентов сценария / (списано бонусов у клиентов сценария + затраты на коммуникацию сценария)*100%
План Плановые данные вводятся при составлении отчета в пунктах: % отклика, количества клиентов с покупками, количества чеков, суммы покупок, списанных бонусов, скидки.
Факт Фактические данные: % отклика, количества клиентов с покупками, количества чеков, суммы покупок, списанных бонусов, скидки.
Отклонение Разница между фактическими и плановыми данными

Детализация по товарам. Какие еще товары берут при покупке выбранного товара

Роль: продуктовый аналитик, маркетолог
Цель: исследование потребительских предпочтений

Отчет показывает рейтинг товаров, которые берут вместе с выбранным в фильтре товаром

Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1735225699499.png

Товар Группа Категория Выручка Доля ТО в сегменте
Товар 1 Торты А 8 567 806  
Товар 2 Торты В 7 157 065  
Товар 3 Торты С 5 617 947  
Товар 4 Торты   3 503 572  
Товар 5 Торты   3 155 258  

 

Доля отн-но общего ТО Доля покупок отн общ кол-ва Списано за покупки Списано акционных Списано итого Выручка с учётом скидки
6,43% 3,99% именно на этот товар      
5,37% 2,95%        
4,21% 2,56%        
2,63% 1,79%        
2,37% 1,55%        
Сортировка -
Группировка -
Расшифровка данных отчета:
Товар Название сопутствующего товара, который приобретается вместе с товаром из фильтра
Группа Группа, к которой относится сопутствующий товар. Есть в карточке товара
Категория К какой категории товарооборота относится товар (ABC сегментация)
Выручка Сумма продаж сопутствующего товара
Доля ТО в сегменте Сумма продаж сопутствующего товара / сумма продаж сегмента * 100%
Доля отн-но общего ТО Сумма продаж сопутствующего товара / общая сумма продаж * 100%
Доля покупок отн общ кол-ва Количество продаж сопутствующего товара / общее количество продаж
Списано за покупки Количество списанных бонусов за покупки при продаже сопутствующего товара
Списано акционных Количество списанных акционных бонусов при продаже сопутствующего товара
Списано итого Общее количество списанных бонусов при продаже сопутствующего товара
Выручка с учётом скидки Выручка при продаже сопутствующего товара - сумма скидок при продаже сопутствующего товара

 

Товары. Потребительские предпочтения. Аналитика по сегментам

Роль: продуктовый аналитик, маркетолог
Цель: исследование потребительских предпочтений

Отчет показывает товарные предпочтения клиентов определенного сегмента и какие места эти товары занимают в товарообороте (рейтинг) 

Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1735225541792.png

Сегмент Рейтинг в сегменте Рейтинг общий Товар
База 1 1 Товар 1
База 2 2 Товар 2
База 3 3 Товар 3
База 4 4 Товар 4
База 5 5 Товар 5
Группа Категория Выручка Доля ТО в сегменте Доля отн-но общего ТО
Торты А 8 567 806   6,43%
Торты В 7 157 065   5,37%
Торты С 5 617 947   4,21%
Торты   3 503 572   2,63%
Торты   3 155 258   2,37%
Доля покупок отн общ кол-ва Списано за покупки Списано акционных Списано итого Выручка с учётом скидки
3,99%        
2,95%        
2,56%        
1,79%        
1,55%        
Сортировка -
Группировка -
Расшифровка данных отчета:
Сегмент Название сегмента, к которому принадлежит товар
Рейтинг в сегменте Место в рейтинге товаров по сумме выручки в своем сегмете (самая большая выручка - 1 место)
Рейтинг общий Место в общем рейтинге товаров по сумме выручки (самая большая выручка - 1 место)
Товар Название товара
Группа Группа, к которой относится товар, указана в карточке товара
Категория К какой категории товарооборота относится товар (ABC сегментация)
Выручка Сумма продаж этого товара
Доля ТО в сегменте ТО товара / ТО сегмента *100% (сумма продаж товара / сумму продаж товаров того же сегмента)
Доля отн-но общего ТО ТО товара / общий ТО * 100% (сумма продаж товара / общую сумму продаж всех товаров)
Доля покупок отн общ кол-ва Количество продаж с выбранным товаром / общее количество продаж
Списано за покупки Сумма списанных при покупке выбранного товара баллов, полученных за покупки
Списано акционных Сумма списанных при покупке выбранного товара баллов, полученных за акции
Списано итого Общая сумма списанных баллов в продажах с выбранным товаром
Выручка с учётом скидки Сумма продаж с выбранным товаром - сумма скидок при продажах выбранного товара

Отчёты по товарам

АВС по товарам
Роль: продуктовый аналитик, маркетолог
Цель: исследование потребительских предпочтений
Отчет показывает подробную информацию о товарах
Фильтры отчета:
Пример отчета:
image-1735224707362.png
Товар Категория Количество покупателей Количество купленных позиций Цена
Товар 1 Хоз. товары 75 145 560

 

ТО ТО с учётом скидки Начислено Доля в общем ТО Группа Фактическая скидка Наценка
81200 80 000 4 000 5% А 1 200 97%
Сортировка -
Группировка -

 

Расшифровка данных отчета:
Товар Название товара в карточке товара
Категория К какой категории товарооборота относится товар (ABC сегментация)
Количество покупателей Количество клиентов, купивших выбранный товар
Количество купленных позиций Количество проданных позиций выбранного товара
Цена Цена товара. Указана в карточке товара или продажи
Товарооборот Количество проданных товаров * цену товара
Товарооборот с учётом скидки ТО товара - скидки на выбранный товар
Начислено Сумма начисленных баллов при продажах этого товара
Доля в общем товарообороте ТО товара / общий ТО * 100%
Группа К какой категории относится товар, указано в данных о товаре
Фактическая скидка ТО - ТО с учетом скидки
Наценка (Розничная цена / закупочная цена - 1) *100%

Детализация по клиентам

Роль: маркетолог, менеджер по программе лояльности
Цель: аналитика эффективности каналов регистрации
Отчет показывает данные о клиентах выбранного источника регистрации за указанный период
Фильтры отчета:

Пример отчета:

image-1735137147567.png

Клиент Номер телефона Номер карты Дата первой покупки ТТ первой покупки
Иванов Иван Иванович 89009009191 123443212214 14.03.2024 Торговая точка1
Сумма покупок Бонусный баланс Списано бонусов Сумма покупок с учётом скидки
3500 500 0 3500
Сортировка -
Группировка -

 

Расшифровка данных отчета:
Клиент ФИО клиента указано в карточке клиента
Номер телефона Информация указана в карточке клиента
Номер карты Информация указана в карточке клиента
Дата первой покупки Дата покупки есть в карточке продажи
Торговая точка первой покупки Название магазина первой покупки
Сумма покупок Сумма покупок клиента клиента
Бонусный баланс Количество бонусов на карте лояльности клиента
Списано бонусов Сумма списанных бонусов с карты лояльности клиента
Сумма покупок с учётом скидки Сумма покупок клиента с вычетом суммы скидок

Отчет по каналам регистрации

Роль: маркетолог, менеджер по программе лояльности
Цель: аналитика эффективности каналов регистрации

Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1735136998794.png

Канал регистрации Количество регистраций Количество покупок Выручка Средний чек
Telegram 10 20 120000 6000
Частота покупок за период Бонусный баланс Списано бонусов за покупки Списано акционных бонусов Сумма покупок с учётом скидки
2 6000 1000 1000 118000
Сортировка -
Группировка -

 

Расшифровка данных отчета:
Источник регистрации Источник, по которому клиент зарегистрировался (Telegram, веб-форма)
Количество регистраций Количество клиентов, зарегистрированных с помощью выбранного источника регистрации
Количество покупок Количество продаж у клиентов выбранного источника регистрации
Выручка Сумма продаж клиентов выбранного источника регистрации. До вычета скидок
Средний чек Сумма продаж деленная на количество покупок клиентов выбранного источника регистрации
Частота покупок за период Количество покупок новых клиентов источника регистрации / количество новых клиентов источника регистрации
Бонусный баланс Сумма бонусных баллов на картах клиентов выбранного источника регистрации
Списано бонусов за покупки Сумма списанных бонусных баллов, полученных за продажи у клиентов выбранного источника регистрации
Списано акционных бонусов Сумма списанных бонусных баллов, полученных за акции у клиентов выбранного источника регистрации
Сумма покупок с учётом скидки Сумма продаж после вычитания скидки у клиентов выбранного источника регистрации

Операционный отчет

Ключевые показатели ПЛ по объектам за выбранный период (сравнение с выбранным периодом)
Роль: аналитик, менеджер по продажам
Частота: еженедельно, ежемесячно, ежеквартально
Цель: аналитика ключевых показателей по магазинам/городу/бренду, контроль выполнения плана

При создании отчета необходимо указать фильтры, по которым он будет формироваться, а так же выбрать данные для сравнения, то есть какие данные будут представлены в отчете по выбранным фильтрам. 

Фильтры отчета:
Данные для сравнения:

Название блока отчетов:

Клиенты с покупками: 

Количество чеков:

Среднее количество позиций в чеке:

Средний чек:

Выручка:

Средняя частота покупок:

Средняя частота списаний:

Списания и скидки:

Отображать данные:
Пример отчета:

image-1735129798747.png

 

image-1735131184608.pngimage-1735131278536.png

image-1735131293236.png

image-1735131449696.png

image-1735131548468.png

image-1735131620014.png

image-1735131634976.png

image-1735131649485.png

image-1735131671049.png

image-1735131696062.png

image-1735131719007.png

image-1735131747311.png

image-1735131779084.png

image-1735131845842.png

image-1735131864591.png

image-1735131881303.png

Сортировка -
Группировка -

 

Расшифровка данных отчета:

Клиенты с покупками Количество клиентов с покупками за указанный период
Количество чеков программы лояльности Количество продаж с использованием карт программы лояльности
Доля чеков со списанием Количество продаж со списанием бонусов / количество продаж программы лояльности
Количество чеков общее Общее количество продаж
Доля проникновения чеков Количество чеков программы лояльности / количество чеков общее
Среднее количество позиций в чеке в программе лояльности Количество позиций во всех чеках программы лояльности / количество чеков программы лояльности
Среднее количество позиций в чеке общее Количество позиций во всех чеках / количество чеков
Среднее количество позиций в чеке сравнение Среднее количество позиций в чеке программы лояльности / среднее количество позиций в чеке сети * 100%
Средний чек программы лояльности Сумма чеков программы лояльности / количество чеков программы лояльности
Средний чек общий Сумма всех продаж / количество всех продаж
Доля среднего чека сравнение Средний чек программы лояльности / средний чек общий * 100%
Выручка программы лояльности Сумма всех продаж программы лояльности
Выручка сеть Сумма всех продаж
Проникновение в товарооборот Сумма продаж программы лояльности / сумму всех продаж * 100%
Средняя частота покупок Количество продаж программы лояльности / количество клиентов с покупками
Средняя частота списаний Процент списания баллов при покупках. Количество продаж со списанием бонусов / количество чеков программы лояльности * 100%.
Фактическая скидка Списано бонусов у клиентов / сумму покупок клиентов * 100%
Плановые значения Вводятся пользователем вручную
Абсолютное отклонение от периода Результат сравнения показателей за разные периоды. Показатель текущего месяца - показатель сравнительного периода.
Относительное отклонение от периода Результат сравнения показателей за разные периоды. (Показатель текущего месяца / показатель сравнительного периода - 1) * 100%
Абсолютное отклонение от плана Результат сравнения текущих показателей с плановыми. Показатель текущего месяца - плановый показатель
Относительное отклонение от плана Результат сравнения текущих показателей с плановыми. (Показатель текущего месяца / плановый показатель - 1) * 100%

Детализация по типу акционных бонусов

Роль: аналитик, маркетолог, менеджер по программе лояльности
Цель: аналитика структуры затрат, акций, покупательского поведения
Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1735112746936.png

Тип магазина Торговая точка ФИО Пол
Розничный Торговая точка 1 Иванов Иван Иванович Мужской

 

Номер телефона E-mail Номер карты Статус карты
8800800000 IvanIvan@mail.ru 12134654545545 Активна

 

Тип участника Дата и время покупки Покупка Сумма покупки
Покупатель 18.02.2024 15:34 Товар 1 500

 

Сортировка -
Группировка -

 

Расшифровка данных отчета:
Тип магазина Информация о типе магазина из справочника при создании магазина
Торговая точка Назавние магазина покупки
ФИО ФИО клиента покупки
Пол Пол клиента покупки
Номер телефона Номер телефона клиента покупки
E-mail Электронный адрес клиента покупки
Номер карты Номер карты лояльности клиента покупки
Статус карты Статус карты лояльности клиента покупки
Тип участника Тип участника программы лояльности
Дата и время покупки Дата и время покупки
Покупка Товары в чеке покупки
Сумма покупки Сумма покупки
Покупка с учётом скидки Сумма покупуки - скидка
Начислено бонусов Количество начисленных бонусов за покупку
Списано бонусов всего Общая сумма списанных бонусов
Из них (Wellcome) бонусов Количество списанных акционных бонусов
Бонусный баланс Бонусный баланс карты лояльности клиента

 

Структура бонусов не за покупки (акционные)

Роль: аналитик, маркетолог, менеджер по программе лояльности
Цель: аналитика структуры затрат, акций, покупательского поведения
Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1735042779446.png

Наименование типа бонуса Срок действия Источник начисления Сумма начисления
Wellcome bonus 5 дней Сценарий 100
Birthday bonus 6 дней Сценарий 250
Двойной кешбек 7 дней Акция  

 

Количество участников Количество участников с покупками Количество покупок Сумма покупок
600 420 700 12 455 212,00
700 420 700 12 455 212,00
600 420 700 12 455 212,00

 

Начислено Списано (сумма) Сгорело (сумма) Остаток
60 000,00 1 245 625,00 252 623,00 125 426,00
175 000,00 1 245 625,00 252 623,00 125 426,00
1245521,20 1 195 521,20 50 000,00 0,00
Сортировка -
Группировка -

 

Расшифровка данных отчета:
Наименование типа бонуса Название типа бонуса в карточке добавлении скидки или в создании сценария
Срок действия Период действия указан в карточке акции или в карточке сценария
Источник начисления Источник начисления бонусов (сценарий, акция, вручную)
Сумма начисления Количество начисляемых бонусов одному участнику
Количество участников Количество клиентов, которым был начислен выбранный бонус
Количество участников с покупками Количество клиентов, которым был начислен выбранный бонус и они совершили покупку
Количество покупок Количество покупок участников акции
Сумма покупок Сумма всех покупок участников акции
Начислено Общее количество бонусов, начисленных всем участникам акции
Списано (сумма) Сумма списанных бонусов всеми участниками акции
Сгорело (сумма) Сумма сгоревших бонусов у всех участников акции (списаны с карты по истечению срока действия)
Остаток Сумма оставшихся бонусов у всех участников акции

Бонусы

Роль: аналитик, маркетолог, менеджер по программе лояльности
Цель: аналитика структуры затрат

Отчет показывает подробную статистику начисления, списания, сгорания бонусов, так же выручку и количество клиентов выбранной торговой точки за указанный период

Фильтры отчета:

Измерения:

Показатели:

Пример отчета:

image-1735042541072.png

Тип магазина Торговая точка Выручка Начислено за покупки
Розничный Торговая точка 1 100000 120
Начислено не за покупки Списано бонусов за покупки Списано акционных бонусов Клиентов Сгорело
200 100 50 5 50
Сортировка - по всем пунктам
Группировка - по показателям
Функциональные требования:
Расшифровка данных отчета:
Тип магазина Информация о типе магазина из справочника при создании магазина
Торговая точка Название магазина продажи
Выручка Сумма продаж выбранного торгового объекта
Начислено за покупки Общее количество баллов, начисленное клиентам выбранного торгового объекта за покупки
Начислено не за покупки Общее количество баллов, начисленное клиентам выбранного торгового объекта не за покупки (акции, сценарии)
Списано бонусов за покупки Общее количество списанных баллов, которые были начислены клиентам выбранного торгового объекта за покупки
Списано акционных бонусов Общее количество списанных баллов, которые были начислены клиентам выбранного торгового объекта не за покупки (акции, сценарии)
Клиентов Количество клиентов выбранного торгового объекта
Сгорело Общее количество бонусных баллов, которые были списаны с карт клиентов выбранного торгового объекта по истечению срока действия

Детализация продажи

Роль: аналитик, маркетолог, менеджер по программе лояльности
Цель: аналитика продаж
Фильтры отчета:

image-1735029089358.png

Товарная позиция Количество Цена Сумма
Товарная позиция 1 2 250 500
Товарная позиция 2 5 400 2000
Товарная позиция 3 7 652 4564
Итого:     7064

 

Начислено Списано за покупки Списано не за покупки Итого списано
35 50 0  
140 0 50  
319,48 0 0  
494,48 0 0 100
Сортировка -
Группировка - 
 
Расшифровка данных отчета:
Товарная позиция Товар указан в карточке продажи
Количество Количество указано в карточке продажи
Цена Цена указана в карточке продажи
Сумма Сумма продажи указана в карточке продажи
Начислено Количество начисленных бонусов указано в карточке продажи
Списано за покупки Общее количество списанных баллов, которые были начислены клиенту за покупки
Списано не за покупки Общее количество списанных баллов, которые были начислены клиенту не за покупки (акции, сценарии)
Итого списано Общее количество списанных баллов за эту покупку. В карточке продажи указано только общее количество списанных баллов

Отчет по продажам

Роль: аналитик, маркетолог, менеджер по программе лояльности
Цель: аналитика продаж
Фильтры отчета:
Пример отчета:

image-1734948137979.png

Бренд Торговый объект ФИО Пол
Бренд1 Торговый объект 1 Иванов Иван Иванович Мужской
Номер телефона E-mail Номер карты Статус карты
79999999999 Ivanov@mail.ru 789456123 Активна
Дата покупки Тип операции (покупка/возврат) Сумма покупки Покупка с учётом скидки
15.03.2024 Покупка 600 400
Сортировка - 
Группировка - 

Расшифровка данных отчета:

Тип магазина
Информация о типе магазина из справочника при создании магазина
Торговая точка Адрес магазина в карточке продажи
ФИО ФИО клиента в карточке продажи
Пол
Указан ФИО клиента и кассира, есть пол в карточке клиента
Номер телефона
Указан в карточке клиента, ФИО клиента указано в карточке продажи
E-mail
Указан ФИО клиента, есть E-mail в карточке клиента
Номер карты
Номер карты указан в карточке продажи
Статус карты
Указан номер карты и ФИО клиента, в карточке клиента есть статус карты
Дата и время покупки
Дата и время покупки указана в карточке продажи
Тип операции (покупка/возврат)
Тип выбранной операции (покупка/возврат)
Сумма покупки
Сумма покупки до скидки указана в карточке продажи
Покупка с учётом скидки
Сумма покупки с учетом скидки указана в карточке продажи (указана итоговая сумма со всеми скидками и бонусами)
Начислено бонусов
Сумма начисленных бонусов за эту покупку
Списано бонусов за покупки
Общее количество списанных баллов за покупку, которые были начислены клиенту за покупки
Списано акционных бонусов
Общее количество списанных баллов за эту покупку, которые были начислены клиенту не за покупки (акции, сценарии)
Итого списано:
Общее количество списанных баллов за эту покупку. В карточке продажи указано только общее количество списанных баллов
Бонусный баланс
Итоговый бонусный баланс карты лояльности, используемой при этой покупки

 

 

Отчет по клиентам

Роль: аналитик, маркетолог, менеджер по программе лояльности
Цель: аналитика клиентов
Фильтры отчета:
Пример отчета:

 

image-1735041332552.png

Тип магазина Источник регистрации Дата регистрации ФИО
Розничный Мобильное приложение 12.02.2024 Иванов Иван Иванович
Пол Номер телефона Согласие на смс E-mail
мужской 79999999999 да Ivanov@mail.ru
Согласие на Email Номер карты Тип участника Дата рождения
нет 789456123 Покупатель 22.04.1986
Возраст Количество покупок Cумма покупок Покупки с учётом скидок
38 15 14542 14000
Начислено бонусов за покупки Начислено не за покупки Списано бонусов за покупки Списано не за покупки
780 200 542 100
Сгорело Кол-во возвратов Сумма возвратов Бонусный баланс
100 0 0 238
Процент начисления Статус карты
5% Активна
Сортировка -
Группировка -
 
Расшифровка данных отчета:
Тип магазина
Информация о типе магазина из справочника при создании магазина
Источник регистрации
Нет информации о источнике регистрации (Мобильное приложение)
Дата регистрации
В карточке клиента
ФИО
В карточке клиента
Пол
В карточке клиента
Номер телефона
В карточке клиента
Согласие на смс
Согласие клиента программы лояльности на получение рассылки в виде смс
E-mail
В карточке клиента
Согласие на Email
Согласие клиента программы лояльности на получение рассылки в на Email
Номер карты
Номер карты лояльности клиента
Тип участника
Сотрудник или покупатель
Дата рождения
В карточке клиента
Возраст
Вычисляется с даты рождения клиента
Количество покупок
Сколько покупок совершил клиент. Во скольких продажах указано его имя
Cумма покупок
Сумма покупок клиента
Покупки с учётом скидок
Сумма покупок - сумма списаний
Начислено бонусов за покупки
Общее количество баллов, начисленное клиенту за покупки
Начислено не за покупки
Общее количество баллов, начисленное клиенту не за покупки (акции, сценарии)
Списано бонусов за покупки
Общее количество списанных баллов, которые были начислены клиенту за покупки
Списано не за покупки
Общее количество списанных баллов, которые были начислены клиенту не за покупки (акции, сценарии)
Сгорело
Общее количество сгоревших баллов (не потрачены, истекло время действия)
Кол-во возвратов
Общее количество возвратов от клиента
Сумма возвратов
Общая сумма всех возвратов от клиента
Бонусный баланс
Сумма бонусных баллов на картах лояльности клиента
Процент начисления
Сколько процентов начисляется в виде баллов от суммы покупки при использовании карты
Статус карты
Статус карты клиента (Активна, заблокирована)

Управленческий отчет

Роль: управленческий отчет
Частота: 1 раз в месяц
Цель: общий обзор текущего состояния
Фильтры отчета: 
Пример отчета:

image-1734703626611.png

Клиенты
Клиенты с покупками (АК) Новые клиенты Всего в базе Доля клиентов с покупками
1 800 500 2 000 90%
1 500 600 2 600 58%
1 600 400 3 000 53%
Количество чеков (КЧ)
КЧ ПЛ КЧ со списанием КЧ Общее Доля КЧ ПЛ/КЧ общ
3 240 810 64 800 5%
2 400 480 16 000 15%
2 400 816 12 000 20%
Средний чек (СЧ)
СЧ ПЛ СЧ сеть Дельта СЧ ПЛ/СЧ общ
652 578 13%
630 560 13%
640 558 15%
Выручка
Выручка ПЛ Выручка сеть Доля проникновения ВПЛ/Вобщ
2 112 480 37 454 400  
1 512 000 8 960 000 17%
1 536 000 6 696 000 23%
Частота покупок/списаний, скидка
Средняя частота покупок (СЧП) Средняя частота списаний Списано Скидка
1,8 25% 176 040 8%
1,6 20% 241 920 16%
1,5 34% 179 520 12%
Сортировка - необходима по каждому полю
Группировка -
Необходимые диаграммы:
  1. Общие данные по клиентам.
    1)Количество клиентов с покупками
    2)Количество новых клиентов
    3)Общее количество клиентов в базе
    Данные за каждый месяц выбранного периода

    image-1736495025800.png

  2. Доля клиентов с покупками.
    1)Количество клиентов с покупками / общее количество клиентов в базе * 100%
    Процентный показатель за каждый месяц выбранного периода

  3. Доля чеков со списанием.
    1)Количество чеков программы лояльности
    2)Количество чеков со списанием
    Данные за каждый месяц выбранного периода
  4. Доля проникновения чеков.
    1)Количество чеков программы лояльности / общее количество чеков * 100%
    Процентный показатель отношения количества чеков программы лояльности к общему количеству чеков
  5. Сравнение средних чеков.
    1)Средний чек программы лояльности
    2)Средний чек всех продаж
    Данные за каждый месяц выбранного периода
  6. Выручка программы лояльности.
    1)Сумма продаж по программе лояльности
    Данные за каждый месяц выбранного периода
  7. Доля проникновения в выручку.
    1)Сумма продаж по программе лояльности / сумма всех продаж * 100%
    Процентный показатель отношения выручки программы лояльности к общей выручке


Расшифровка данных отчета:

Клиенты с покупками
Количество клиентов, которые совершали покупки в указанный период
Новые клиенты
Клиенты, добавленные в базу в указанный период
Всего в базе
Общее количество клиентов в базе в указанный период
Доля клиентов с покупками
Количество клиентов с покупками / общее количество клиентов в базе *100%
Количество чеков программы лояльности
Количество продаж с указанием клиента с картой лояльности
Количество чеков со списанием
Количество продаж с программой лояльности и наличием транзакции списания бонусных баллов
Количество чеков общее Общее количество продаж
Доля количество чеков программы лояльности/количество чеков общее
Количество чеков программы лояльности / количество чеков общее * 100%
Средний чек программы лояльности
Сумма чеков программы лояльности / количество чеков программы лояльности
Средний чек сеть Выручка сети/количество чеков сети
Дельта среднего чека программы лояльности/средний чек общ
((Средний чек программы лояльности/средний чек сети) - 1) * 100%
Выручка программы лояльности Сумма чеков программы лояльности
Выручка сеть Сумма чеков всех продаж
Доля проникновения выручки программы лояльности/выручка общая
Сумма чеков программы лояльности/сумма чеков общ*100%
Средняя частота покупок
Количество чеков программы лояльности / количество клиентов с покупками
Средняя частота списания
Процент списания баллов при покупках. Количество продаж со списанием бонусов / количество чеков программы лояльности * 100%.
Списано
Сумма всех списаний баллов с карты лояльности
Скидка
Списано / на выручку программы лояльности * 100%