Работа с клиентами
Регламент работы с клиентами
Процесс обработки входящего клиента
Общая схема работы с клиентами Все входящие интересы должны фиксироваться, в не зависимости от т...
Отражение работы с клиентом в ЕИС
Отражение работы с клиентом в ЕИС В 90% случаях потенциальные клиенты «приходят» с сайта СУЛ ост...
Работа с аккаунтами в ITIL
Работа с аккаунтами в ITIL Создание аккаунта ! Важно: Перед созданием аккаунта необходимо созд...
Часто задаваемые вопросы
Запуск нового клиента
Заведение задач на оценку/поддержку
Требования к задачи на оценку интеграции СУЛ
Название системы например, 1С: Управление торговлей, Фронтол, Битрикс 24 Версия системы например...
Создание задач на поддержку
Где произошла ошибка? Номер базы клиента Название системы (например, 1С:УТ, Фронтол, Битрикс и ...
Создание задач на новый функционал
1. Описание потребности / бизнес-цели Зачем нужен новый функционал? Какую задачу он должен реша...
Регламент постановки задач на оценку
Порядок работы с обращениями клиентов по платным разработкам Документ описывает порядок фикса...