Создание задач на поддержку

Где произошла ошибка?

• Номер базы клиента
• Название системы (например, 1С:УТ, Фронтол, Битрикс и т. д.).
• Версия системы (например, 1С:УТ 11.4.12.243, Фронтол 6.1).
• Версия модуля интеграции (если применимо).

Какой процесс затронут?

• Какой именно процесс работы с сервисом лояльности вызывает ошибку?
  • Начисление бонусов
  • Списание бонусов
  • Проверка баланса
  • Применение промокодов
  • Фиксация продажи и т. д.

Как ожидалось, что должно работать?

• Кратко опишите, какой должен быть результат работы системы.

Технические детали ошибки

• Описание ошибки: что именно произошло не так.
• Скриншоты ошибки, если возможно.
• Если есть код ошибки .
• Если ошибка в API, приложить запрос и ответ сервера.
• Если есть логи – приложить их к задаче.

Шаги для воспроизведения ошибки

• Какие действия нужно выполнить, чтобы воспроизвести ошибку?
• Она постоянная или периодическая? Если периодическая, то при каких обстоятельствах она возникает?