Регламент постановки задач на оценку

Порядок работы с обращениями клиентов по платным разработкам

 

Документ описывает порядок фиксации задач на оценку на платной основе.

 

1. Консультант (Менеджер) собирает требования от клиента
2. Консультант (Менеджер) создает задачу на оценку. В роли исполнителя оценки указывает ведущего программиста - Алексея Нам
3. Консультант (Менеджер) вносит в таблицу Оценка и реализация по проектам https://drive.rarus.ru/f/31086809 первоначальные данные об оценке (Дата, название, клиент, ответственный, задача)
4. Ведущий программист распределяет в случае необходимости оценку на иного исполнителя.
5. Исполнитель в комментариях под задачей указывает срок реализации поставленной задачи и трудозатраты в часах
6. Консультант добавляет к полученной оценке свое время трудозатрат. Если оценка превышает 40 часов разработки, консультант по средствам Skype, согласовывает оценку с  Руководителем – Владимиром Андрейчак (в ином случае согласование не требуется)
7. Консультант вносит в таблицу Оценка и реализация по проектам пункт План.оценка
8. Ведущий программист (Алексей Нам) заносит в таблицу Оценка и реализация по проектам пункт Затраты – Оценка
9. Консультант согласовывает с клиентом стоимость работ и срок реализации (срок исчисляется от момента оплаты клиентом)

• Если клиент не согласен на проведение работ, поставленной задачи, консультант в таблицу Оценка и реализация по проектам, проставляет пункты Затраты - консультант, Реализована – нет. Закрывает задачу.
• Если клиент согласен, консультант направляет менеджеру (Андрею Торошину) по средствам Skype сообщение о выставлении счета клиенту (наименование работ, стоимость, срок реализации в днях). Далее после оплаты клиентом данного счета консультант добавляет в задачу на оценку - Подзадачу. Фиксирует дату исполнения (согласно расчетам оценки)

  

  В роли исполнителя подзадачи указывается ведущего программиста Алексея Нам. Ведущий программист распределяет в случае необходимости задачу на иного исполнителя.

9.1 Менеджер:

   - если клиент не согласен  на дальнейшее сотрудничество с 1С-Рарус «Система управление лояльностью» в таблицу Оценка и реализация по проектам, проставляет пункт Реализована – нет.

    - если клиент согласен на дальнейшее сотрудничество, менеджер проставляет в таблицу Оценка и реализация по проектам, пункт Реализована – да

 

10. После выполнения поставленной задачиисполнитель закрывает данную задачу
11. Ведущий программист (Алексей Нам) в таблицу Оценка и реализация по проектамвносит пункты Затраты – разработка и Тестирование
12. Консультант передает клиенту полученный результат. В таблицу Оценка и реализация по проектамвносит пункты Затраты – консультант, реализована – Да.
13. Консультант просит по средствам Skype менеджера (Андрея Торошина) выслать клиенту закрывающие документы по счету