Требования СУЛ (редактируется)

Раздел карт

Статус карт:

1. Активна – карта создана, привязана к клиенту и не имеет ограничений в использовании
2. Неактивна – карта создана, не привязана к клиенту, имеет ограничения в использовании (возможность накопления, списания, применения скидок)

Виды карт их регистрация:

1. Физическая (пластиковая) – до регистрации физической карты происходит процесс их создания. Физическая карта создается со своими штрихкодами, магнитными кодами, ее идентификатор вводится в базу со статусом “Неактивна”.
   Для перевода карты в статус “Активна” необходимо ее зарегистрировать:
   1) Самостоятельно привязать карту к своему профилю в личном кабинете
   2) При помощи кассира при выдаче карты

2. Виртуальная – создается в системе автоматически при регистрации по номеру мобильного телефона. Так же может использовать в Google Wallet, Apple Wallet, Telegram и мобильном приложении.

Варианты изменения уровня карты:

1) Накопительная сумма покупок за все время. Фиксируется общая сумма покупок с использованием карты клиента за все время. Как только сумма покупок клиента достигает значения следующего уровня, система меняет уровень карты на соответствующий. Уровень карты не снижается при отсутствии покупок.

2) Накопительная сумма покупок за период с изменением уровня карты на соответствующий.
Фиксируется общая сумма покупок с использованием карты клиента за выбранный период. Если в начале следующего периода сумма покупок клиента за предыдущий период равна определенному уровню карты, система меняет уровень карты на соответствующий (клиент купил за месяц на 10000, в следующем месяце уровень карты повысился на уровень, соответствующий сумме покупок).
При несоответствии суммы покупок за период текущему уровню карты, в начале следующего периода система снижает уровень карты на соответствующий сумме покупок.

3) Накопительная сумма покупок за период с пошаговым изменением уровня карты. Фиксируется общая сумма покупок с использованием карты клиента за выбранный период. Если в начале следующего периода сумма покупок клиента за предыдущий период равна следующему уровню карты, система меняет уровень карты на следующий (клиент купил за месяц на 10000, в следующем месяце уровень карты повысился на следующий).
При несоответствии суммы покупок за период текущему уровню карты, в начале следующего периода система снижает уровень карты на предыдущий

4) Вручную администратором

Пример типов участников для распределения уровней карт лояльности:

• Сотрудники
• Клиенты

Фильтры уровень, статус, тип карты

Мастер карты (семейные карты) – несколько карт лояльности разных клиентов объединяется общим счетом накопления и списания.

Варианты использования общего счета:

1) Все участники группы могут накапливать и тратить бонусы с общего счета

2) Все участники группы могут копить бонусы, но тратить может только 1 карта лояльности

Сценарий объединения этих карт в семью. В личном кабинете после регистрации или через call-центр.

Требования к разделу карт:

• Отображать вид карты (виртуальная или физическая)
• Отображать статус карты (Активна или неактивна)
• Возможность ручной смены уровня карты
• Возможность настройки автоматической смены уровня карты
• Возможность настройки разных уровней карт для сотрудников и клиентов
• Возможность выбора уровня карты по умолчанию
• Возможность добавления магазину регистрации стартовый уровень карты, если не выбран, использовать уровень по умолчанию
• При регистрации карты, если известен магазин регистрации, в котором указан базовый уровень карты, то система присваивает карте этот уровень. Если в магазине регистрации не указан базовый уровень или магазин неизвестен, то система присваивает базовый уровень карты.

Отчетность:

• Количество клиентов каждого уровня
• Динамика переходов клиентов из уровня в уровень
• Прирост новых клиентов, сколько карт выдано, сколько зарегистрировались. По магазинам, регионам, кассирам (при ручной выдаче).

Магазины, товары и сегменты:

 Форма перегружена

Раздел клиенты

Карточка клиента:

 Форма перегружена, необходим редизайн

Портрет клиента:

Отдельная вкладка в карточке клиента, с информацией о клиенте, в какие аудитории входит, в каких сегментах, его личные параметры, его поведение (когда покупал, списывал, совершал действия)

Действия клиента:

Вторая вкладка для анализа маркетолога, когда зарегистрировали, когда купил, когда отправили оповещение, когда поучаствовал в акции, когда перешел с уровня на уровень

Список требований, что нужно, сценариев как мы хотим это использовать. Изменение в формах. Каким образом хотим анализировать в отчетность

Требования к разделу клиент:

• Добавить вкладку “Портрет клиента” c данными о клиенте: в какие аудитории входит, в какие сегменты входит, его личные параметры, его поведение (когда покупал, списывал, совершал действия)
• Добавить вкладку “Действия клиента” для анализа маркетологом с данными о клиенте: дата регистрации, дата покупки, дата отправки оповещения, дата участия в акции, дата перехода на другой уровень карты.

Название	UC-:Просмотр списка доступных карт лояльности с общей информацией о картах
User story	Как маркетолог, я хочу просмотреть список доступных карт лояльности, чтобы изучить общую информацию о картах лояльности
Выходные условия	Маркетолог ознакомился со списком доступных карт лояльности
Действующее лицо	Маркетолог
Триггер	Маркетологу необходимо ознакомиться со списком доступных карт лояльности
Нормальное направление развития варианта использования	Просмотр списка доступных карт лояльности: Маркетолог входит в личный кабинет системы управления лояльностью Маркетолог переходит в раздел карт лояльности Система отображает список доступных карт системы лояльности с общей информацией о картах Маркетолог ознакомился с со списком карт и общей информацией о них
Исключения
Дополнительная информация	Необходимые элементы: Раздел карт лояльности Список доступных карт лояльности В списке доступных карт лояльности должны отображаться данные о карте: вид карты (физическая или виртуальная: Apple Wallet, Google Wallet, Telegram) статусе карты (активная или неактивная) уровень карты баланс карты ФИО владельца карты идентификатор карты? номер карты

Название	UC-: Просмотр подробной информации о карте
User story	Как маркетолог, я хочу увидеть подробную информацию о карте, чтобы лучше изучить выбранную карту клиента
Выходные условия	Маркетолог ознакомился с подробной информацией о карте
Действующее лицо	Маркетолог
Триггер	Маркетологу необходимо подробнее изучить карту клиента
Нормальное направление развития варианта использования	Просмотр подробной информации о карте лояльности: Маркетолог входит в личный кабинет системы управления лояльностью Маркетолог переходит в раздел карт лояльности Система отображает список карт  лояльности с общей информацией о картах Маркетолог выбирает карту лояльности Система отображает подробную информацию о выбранной карте лояльности Маркетолог просматривает подробную информацию о выбранной карте лояльности
Исключения
Дополнительная информация	Необходимые элементы: Раздел карт лояльности Список доступных карт лояльности Раздел с подробной информацией о карте Раздел подробной информации о карте отражает информацию: номер карты штрихкод карты  вид карты (физическая или виртуальная: Apple Wallet, Google Wallet, Telegram) статус карты (активная или неактивная) уровень карты баланс карты ФИО владельца карты номер телефона владельца карты электронная почта владельца карты идентификатор карты? дата первой продажи с использованием этой карты дата последней продажи с использованием этой карты

Название	UC-:
User story
Выходные условия
Действующее лицо
Триггер
Нормальное направление развития варианта использования
Исключения
Дополнительная информация	Необходимые элементы:

 

Название	UC-:
User story
Выходные условия
Действующее лицо
Триггер
Нормальное направление развития варианта использования
Исключения
Дополнительная информация	Необходимые элементы: