ИТИЛ, update, проверка КП2, ЗНИ, разбор звонков

Так же на drsrvпо пути:

\\drsrv\SHOP\1С-Розница\Users\eganan\Передача дел\Для ЛК\ЛК. Рабочие документы и инструкции (если не открывается, то стереть shop)

лежат следующие инструкции и видео, которые могут помочь в работе: