Внутренние документы ОТС
ЛК (регламенты)
Положение о порядке работы специалистов ЛК ОТС
Положение о порядке работы специалистов отдела второго уровня технической поддержки ВЦ «1С – Рару...
Порядок обработки обращений ЛК (блок-схема)
Документ в виде блок-схемы описывает порядок, в соответствии с которым сотрудник ЛК должен обраба...
Правила общения с клиентами
Основная задача линии консультаций по отношению к клиентам - это поддержка пользователя при работ...
Регламент проведения презентация для клиентов
Заявки на проведение удалённых демонстраций поступают в ОТС от сотрудников Отдела продаж. Если пр...
Сбор и анализ требований клиента для фиксации ЗНИ
Документ описывает порядок и основные принципы регистрации пожеланий от клиентов сотрудниками ЛК,...
Форум
Правила форума.doc Регламент обработки форума сотрудниками БЛК (дополнение к основному Уставу фо...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ младшего специалиста-консультанта ОТС
Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ специалиста-консультанта ОТС
Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Старшего специалиста-консультанта группы поддержки розничных ТОР
Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и...
Регламент ведения информации о пользователях ПП производства Рарус в ЕИС
Даная инструкция описывает порядок работы сотрудников ЛК в ЕИС, если требуется: Уровни ТП. Прио...
Положение о порядке работы специалистов ЛК ОТС
Положение о порядке работы специалистов отдела второго уровня технической поддержки ВЦ «1С – Рару...
Тестировщикам (регламенты)
Регламент взаимодействия группы тестирования и разработки
Этот регламент отражает процесс совместной работы разработчиков и тестировщиков над проектом. Ре...
Регламент функциональной и регрессионной проверки ПО
Регламент функциональной и регрессионной проверки ПО.docx
Регламент составления документации для тестирования
Регламент составления документации для тестирования.docx Документ описывает подходы и порядок со...
Универсальная проверка механизмов в ПП на базе 1С
Системы 1С реализованы на базе платформы 1С:Предприятие с использованием одних и тех же базовых о...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ младшего тестировщика
1. Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ тестировщика
1. Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ старшего тестировщика
1. Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, прав...
Сотрудникам ЛК. Документы/инструкции в помощь
Как подключить телефон к ЛК
Активация телефонии происходит после подключения к VPN. Далее, чтобы подключиться к линии консуль...
Скрипт диалога с клиентом при воходящем звонке
Поступил звонок: Отвечаем 1 ЛК. Узнаем по какому ПП вопрос и по какой заявке. К примеру можно ор...
Ранжирование заявок
Низкая сложность (длительность решения вопроса до 30 мин): Это вопросы, где: дали ответ клиенту...
Действия сотрудников ЛК при работе с вопросами, ошибками и пожеланиями
Сотрудник ЛК не должен эскалировать вопрос на разработчика, не вникнув в суть. Важно понимать, чт...
Учетки/Доступы
1. База Знаний Новая:https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/Доступ выдает Алексей НамСтарая (ДРП): ht...
Шапка обращения в 1С
Добрый день! Код партнера - 03096-45Номер версии NFR Предприятие 8 основного комплекта - 8945060 ...
Шаблоны некоторых писем клиентам
Пришлите, пожалуйста, скриншот из журнала регистрации (Администрирование - Обслуживание - Журнал ...
Шаблон заявки с вопросами по ТО в 1С
Заявка на рассмотрение обращения по оборудованию.doc
ИТИЛ, update, проверка КП2, ЗНИ, разбор звонков
Так же на drsrvпо пути: \\drsrv\SHOP\1С-Розница\Users\eganan\Передача дел\Для ЛК\ЛК. Рабочие док...
Как проверять подписку?
Изменения для ЛК ГПТОР С 01.01.23 производятся следующие изменения:Для отраслевых розничных реше...
Клиентам ЛК
1. Регламент технической поддержки по отраслевым розничным решениям. 2. Регламент по ИТС и отрас...
Общее по отделу
Как дать доступ в учетку ОТС
Предоставление доступа к Учетке ОТС.docx.odt
Расположение компьютеров в 505 кабинете
Номер Сотрудник Номер Сотрудник Номер Сотрудник Номер Сотрудник 13 Мишина М. 9 Петяшев...
План погружения нового сотрудника ЛК
1. Какие доступы выдать и где их запросить? 1 Логин и доступ к почте Запрашивают кадры сами 2...
План погружения нового тестировщика
1. Какие доступы выдать и где их запросить? 1 Логин и доступ к почте Запрашивают кадры сами 2...
Конфигурация рабочих мест ОТС
https://pcstonks.ru/note/kx7Mjg
Учет рабочего времени в ЕИС/ИТИЛ
Материалы по учету рабочего времени в ИТИЛ, ЕИС лежат по пути: \\drsrv\SHOP\1С-Розница\Users\egan...
Услуга "Тестирование ПО"
Инструкции, регламенты по процессу оказания услуги
Что мы умеем?
Документ одержит перечень навыков, инструментария, областей, стратегий, типов и артефактов тестир...
Что мы предоставляем заказчику?
Гарантии: Уверенность, что продукт/модуль/функция выполняет требования бизнеса; Повышение удовл...
Процесс взаимодействия с заказчиком и тестирования
Рабочие продукты: Тест-план Тест - отчет Чек-листы/тест-кейсы/юз-кейсы Регламент составления ...
Регистрация обращений СУЛ в ИТИЛ (старый)
Пример: КМ СТИЛЬ ООО ИНН КМ 7814599869 В поле ИНН ввести ИНН: В Поле "Сегмент" ...,...