Сотрудникам ЛК. Документы/инструкции в помощь
Как подключить телефон к ЛК
Активация телефонии происходит после подключения к VPN. Далее, чтобы подключиться к линии консуль...
Скрипт диалога с клиентом при воходящем звонке
Поступил звонок: Отвечаем 1 ЛК. Узнаем по какому ПП вопрос и по какой заявке. К примеру можно ор...
Ранжирование заявок
Низкая сложность (длительность решения вопроса до 30 мин): Это вопросы, где: дали ответ клиенту...
Действия сотрудников ЛК при работе с вопросами, ошибками и пожеланиями
Сотрудник ЛК не должен эскалировать вопрос на разработчика, не вникнув в суть. Важно понимать, чт...
Учетки/Доступы
1. База Знаний Новая:https://rzn-wb-02.1c-hosting.com/Доступ выдает Алексей НамСтарая (ДРП): ht...
Шапка обращения в 1С
Добрый день! Код партнера - 03096-45Номер версии NFR Предприятие 8 основного комплекта - 8945060 ...
Шаблоны некоторых писем клиентам
Пришлите, пожалуйста, скриншот из журнала регистрации (Администрирование - Обслуживание - Журнал ...
Шаблон заявки с вопросами по ТО в 1С
Заявка на рассмотрение обращения по оборудованию.doc
ИТИЛ, update, проверка КП2, ЗНИ, разбор звонков
Так же на drsrvпо пути: \\drsrv\SHOP\1С-Розница\Users\eganan\Передача дел\Для ЛК\ЛК. Рабочие док...
Как проверять подписку?
Изменения для ЛК ГПТОР С 01.01.23 производятся следующие изменения:Для отраслевых розничных реше...