План погружения нового сотрудника ЛК
1. Какие доступы выдать и где их запросить?
| 1 | Логин и доступ к почте | Запрашивают кадры сами |
| 2 | ЕИС | Запросить у 03@rarus.ru |
| 3 | ИТИЛ | Запросить у suport@rarus.ru |
| 4 | Учетка ОТС | Амаков Бахтиер + есть инструкция в БЗ, как выдать этот доступ |
| 5 | БЗ ДРП | Алексей Нам |
| 6 | ФОРУМ рарус | Самостоятельно оформить на сайте рарус.ру |
| 7 | Индиго | Такой же, как от рабочего места. Если не подойдет, то Логин указать в формате rarus-rzn\amabak |
| 8 | Релизес 1С | rarusandv |
| 9 | Рарус.Апейт | |
| 10 | Учетная запись рабочего места | Запросить у suport@rarus.ru |
| 11 | AnyDesk | Запросить у suport@rarus.ru |
| 12 | Телефонная линия | Запросить у suport@rarus.ru |
| 13 | Добавить во все чаты в скайпе | |
| 14 | rs@rarus.ru | |
| 15 | Доступ к проверке подписи ИТС |
2. Документация для изучения в первую очередь
Регламент ТП: https://rarus.ru/kb/roz-otr/roz-otr-reglament-tekhnologicheskoy-podderzhki/
3. Смежные подразделения и их контакты:
- Support
- 03,
- Apteka@rarus.ru
- Shop@rarus.ru
- 1С
- ОК
- Партнерский отдел
- 1ЛК
- ООТ
4. Доступы к файлам на рарус-диске:
- Показатели ЛК
- Демонстрации
- Метод. материалы
- График звонков
- Дни рождения
- Шаблоны ответов
5. Обратить внимание на
- СЛА, Маршруты обращений
- ЗНИ
- Инфо о продуктах на сайте Рарус.ру
- Общие/типовые/отраслевые блоки
- Инструкции для клиентов
6. Практическая часть
No Comments