Регистрация обращений СУЛ в ИТИЛ (старый)

Пример:

КМ СТИЛЬ ООО  ИНН КМ 7814599869

 

В поле ИНН ввести ИНН:

 

В Поле "Сегмент" ..., выбрать сегмент "Бонусный сервис":

 

Проверить поле "Инициатор", если подтянулся инициатор с данными, то проверяем, верные данные (телефон и эл. почта). если все верно, то ничего не трогаем

 

Если инициатор неверный, то заходим "Подобрать из организации"  - "Добавить нового":

 

вносим ФИО или имя( если имени нет, то можно внести эл. почту

телефон (если есть)

эл.почта (если есть)

 

Далее выбираем услугу.В поле "Услуга"...- Консультация. Бонусный сервис СУЛ

 

Далее заполняем поле "Тема" вносим название пп и его конфигурацию или вопрос:

 

В поле "Подробное описание" внести вопрос клиента

 

Далее нажимаем: Создать-Инцидент-Бонусный сервис:

 

У нас создается черновик, тут нужно в поле "Тип события"с "Телефонный звонок: поменять на "Сообщение электронной почты" через ... можно поменять:

 

Далее нажимаем "Начать регистрацию":

 

Далее нажимаем "Зарегистрировать":

 

и заявка эскалируется на наш отдел:Вторая линия ТП_КлиентыГПТОР:

 

и нажать кнопку "Записать и закрыть":

Все заявка готова) номер заявки 00-000000000000006267858